오늘 tv업체에서 오전에 아버지께 전화가 왔습니다.
"셋톱박스 교체건의로 오후3시에 담당기사가 전화 후 방문예정"
그래서 아버지께서는 그사람이 와야 다른 일을 할수있어서 집 밖에서 그 사람만 오기를
기다리고 있었습니다.
아버지가 30분동안 안와서 밖에있다가 들어와서는, 전화를 하더니만 화를 내시더군요
아니 왜 안오고 전화만 합니까? 짜증나내잉????
담당기사는 고객님 원칙은 통화후 집에 계시면 방문하는게 원칙입니다.. 밖에서 저를 기다리시기만 하면 제가 뭐라고
말씀을 드려야 할까요? 하는데도
아버지는 막무가내로 아니 3시에 온다했음 와야지 뭔 전화 하이고~~~
수리기사도 화가나서 말을 툭툭 뱉는데, 일촉즉발의 상황이었습니다..
결국 수리기사가 어쨌든 한수접고 죄송하다 하고 그냥 가시긴했는데
제가 박카스하나 드리면서 고생하셨다고 하고 마무리 지었습니다...
늦게 끝날수도 있는걸 모르셔서
어떤기사던지 회사에서 일정표를
짜주고 고객에게 전날 문자로 통보
하다 보니 그런일이 미일비재 발생되여
방문전 사전통화는 저희 sk 브로드밴드 홈앤서비스 서비스
매니져의 기본수칙입니다
사전통화해서 고객님과 조율해서 방문드리는게 원칙인데
고객님이 댁에 안계신다는 핑계로 약속시간 미준수
고객님이 사과할게아니라 통신사 기사 잘못입니다
충분히 사전통화하여 고객님과 시간약속지킬수
있다고 판단됩니다
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